迈博地板——哪三大难题在阻碍售后服务升级

随着地板行业发展的愈渐成熟，在市场竞争愈加激烈的情况下，“售后服务”也纳入了地板企业的重点工作中。为加强售后服务建设，很多的厂家和经销商都做了很多的努力和尝试，似乎并没有太大的突破。原因在于地板企业售后服务建设，还有几大问题待解决。

售后服务标准难形成

售后服务最难的是形成标准。随着规模的发展、渠道的生根、网点的普及，标准的形成尤为重要。无论在直营系统还在加盟系统都应该有标准，这也是对品牌消费者的一种厚爱。但目前国家和行业尚无统一规范的地板售后服务标准出台，所以存在售后服务市场秩序混乱的问题。

售后服务缺乏及时性

不少消费者反映，合同上或厂商官网所显示的售后服务电话形同虚设，或长时间无人接听，或服务人员耐心缺失，售前售后两张脸。即便是提供售后服务，在时间上也是一拖再拖，短则十几天，长则几个月。即使最终上门服务，也难以保证一次解决问题。企业需建立通畅的沟通渠道，并建立售后服务部门，只有服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。

服务主体不明确

消费者在完成产品的购买使用后，当产生问题时，许多推诿事情的发生是找不到专业对症的人员。建立完善的服务体系是解决这类问题的关键。地板产品品类多，需要企业加强终端安装和销售的专业素质建设，销售商和厂家之间则需要建立顺畅沟通的桥梁，加上各地区的服务网点的普及，保证工作人员能及时与消费者沟通。

                                    迈博地板    简约而不简单

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