迈博地板——售后的好坏直接影响企业的发展

环顾当下社会，服务型企业已成为主流，同样，在我们的地板行业中也如此，售后的好坏直接会影响地板企业的后续发展状况。

作为专业运营商，想要自己的产品做大做强，在售后服务这块短板坚决不能放下。完善的售后服务是赢取客户信任的基石，基石是否牢固，还看售后服务体系是否健全。

从大品牌地板目前的售后服务体系来看，要让消费者对品牌有忠实的信任度，并且有较好的服务体验，作为售后服务人员必须做到以下两点。

用诚恳和热情传染顾客

顾客打电话寻求售后服务，一定是遇到了问题，售后服务人员在了解并解决问题的过程中，少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。一定要做好心理建设。

诚恳和热情是可以传染的，在接到顾客寻求帮助和投诉电话时，一定要让顾客感受到诚恳和热情，顾客的心情平复了，接下来才能更好的配合处理问题。

基本技能掌握

熟悉产品和客诉处理流程，是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。针对问题去查看相关购买记录，找出是顾客、产品还是物流等的问题，才能真正去解决问题。

如果遇到没有说明情况的顾客，要主动询问，了解事情原委。给出解决措施，让顾客能够安心、满意。

交易完成就冷淡处理顾客需求是地板销售中的行业大忌。从长远角度考虑，做好售后服务会成为前期市场销售的润滑剂，在顾客心里，也会留下深刻的信任基础，从而产生良好的口碑效应，为企业做出无形的免费推广。

                                     迈博地板    简约而不简单

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